Çağrı Merkezi Modülü
Çağrı Merkezi modülü sayesinde gelen ve giden çağrılarınızı kontrol altına tutabilir, webden gelen müşteri başvurularına geri dönüş yaparak sonuç kodlarını işaretleyebilirsiniz.
DinamikCRM Çağrı Merkezi Modülü yüklediğinizde sizlere çağrı esnasında kullanıcılarınızın iş yapısını kolaylaştıracak ekran sunulmaktadır.
Bu ekranla birlikte kullanıcılarınız müşterilerinizin isim, iletişim bilgileri, çağrı arşivleri, çağrı scriptleri, ilişkili kayıtlar, özel alanlar gibi bir çok modülü tek ekranda birleştirdiği gibi aynı zamanda çağrı arşivlerini raporlamalara ekletebilecektir.
Çağrı arşiv bölümünde yer alan görev atama ve daha sonra arama butonlarında müşteri takibinizi kolaylıkla ve verimli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Çağrılar sırasında müşterilerinizden gelen geri bildirimleri, siparişleri, hatırlatıcıları anında kaydetmeniz için sizlere sunulmuş alanlardan biri olan eylemler butonu ile birlikte, anlık görüşme esnasında müşteri iletişim kayıtlarınızı otomatik getirerek sadece gereken bilgileri girip ilgili modüllere kayıtları oluşturabilirsiniz.
Çağrı Merkezindeki arkadaşlarınız için oluşturulmuş olan bilgi bankası ve çağrı script alanları, beklenmedik sorulara anında yanıt için ekip içi hazırlanan veya çağrı merkezi departmanındaki arkadaşlarınız için sürekli bilmesi gerekli olan alanların küçük bir hatırlatıcısıdır.
Müşterilerinizin çağrı ekranında, diğer modüllerindeki kayıtlarını çağrı merkezi modülü yetkilendirilmiş kullanıcı tarafından tek ekranda görebilmesi için tasarlanmış alanlardan biridir.
Siparişlerinizi Huni (Funnel) yöntemi ile birlikte akışlarınızı düzenleyebilirsiniz. Yine aynı şekilde aşamalara göre sipariş raporlarınızı sizlere sunuyoruz.
Siparişler Modülünde Ayarlar > Diğer Ayarlar > Satış Kanalları bölümünden satış kanallarınızı girerek siparişlerinizi faliyet gösterdiğiniz alanlara göre sınıflandırabilirsiniz.
Çağrı Merkezi operasyonlarınız için ekibi satış kanallarına göre ayırıp sipariş yönetimlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Sizler için sunduğumuz ek linklerdeki ekranları ekibinize atayabilirsiniz.
Siparişler Modülünde bayi listenizi görüntüleyebilirsiniz. Bayinizin açık kapalı olma durumlarını yönetebilir, siparişlerinizi bayilerinize atayabilir aynı zamanda bayilerinizin sipariş tarihçesi girmesini sağlayabilirsiniz.
Bayi sipariş tarihçesi girmesi ayarını ayarlar bölümünden aktifleştirebilirsiniz.
